カスタマーハラスメントとは
患者さん等からの妥当性のない要求や社会通念上相当ではないような言動で、具体的には次のような行為を指します。
・大声、暴言または脅迫的な言動やセクシャルハラスメント等により、他の病院利用者に迷惑を及ぼす、あるいは当院職員の業務を妨げること
・病院利用者、当院職員に対する暴力行為など
・無理な要求を繰り返し行う、長時間（30分以上）の電話や対応により、当院職員の業務を妨げること
・言われのない謝罪や謝罪文の強要、土下座の強要など
・無許可での病院内の撮影や録画・録音を行うこと
・当院職員の指示に従わない行為正当な理由のない状態での不退去（病院内の居座り）、建物設備等を故意に破損する等の行為
・当院職員の指示に従わない行為
・当院の職員に対する一方的なインターネットおよびSNS上での批判、誹謗、中傷など
・その他、当院が医療に支障を来す迷惑行為と認めたもの
カスタマーハラスメントへの対応方針
当院ではカスタマーハラスメントに該当すると認められた場合、院長の判断のもとに、対面や電話等での対応を中断するほか、安心・安全な医療の提供を継続するため院外退去（強制退院を含む）を命じます。また、応じていただけない場合や被害を受ける恐れがある場合には警察に介入を依頼します。さらに、当院と患者さん等の間で診療を継続していくための信頼関係が破綻していると当院が判断した場合は新たな診療には応じられません。インターネット上で当院職員に関する言われなき誹謗中傷を確認した場合も法的対応を取らせていただきます。
以上、患者さんのご理解とご協力のもとに、信頼できる医療環境の構築に邁進していきますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
2024年11月12日 たけうちファミリークリニック 院長